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  七月的怀宁，骄阳似火，却点燃了我返乡实践的热忱。作为安庆师范大学外国语学院商务英语专业的大二学生，我有幸通过团县委的"扬帆计划"，在高河镇政府服务大厅开启了为期一个月的实践之旅。这段深入基层政务服务一线的经历，让我跳出书本里的理论框架，真切触摸到家乡发展的脉搏，更在平凡的窗口服务中读懂了责任与成长的意义。 初入政务大厅时，墙上映照着"热情服务"的红色字样，大厅里此起彼伏的咨询声、键盘敲击声与工作人员温和的解答声交织在一起，构成了一幅生动的民生图景。

  负责指导我的工作人员告诉我："这里是政府服务群众的最前沿，每一个窗口都连接着千家万户的期盼，每一项业务都关系着群众的切身利益。"这番话让我对即将开始的实践充满了敬畏之心。 我的实践岗位是在综合服务区域的观摩学习岗，每天的工作就是观察工作人员如何接待群众、办理业务、解答咨询。起初，我以为政务服务不过是按部就班地执行流程，直到真正融入其中才发现，这看似重复的工作背后，藏着太多不为人知的细致与耐心。 在窗口前，我看到工作人员每天要接待十几甚至几十位群众，面对不同年龄、不同诉求的办事者，始终保持着专业的态度和温和的语气。他们既要熟练掌握各项政策法规，又要根据群众的实际情况灵活解答疑问;既要快速高效地处理业务，又要照顾到老年人、残疾人等特殊群体的需求。有次看到工作人员为了帮群众弄明白一项政策，反复讲解了十几分钟，直到对方完全理解才放心，这样的耐心让我深受触动。 政务大厅里的智能化服务让我感受到家乡政务改革的活力。导办台前，志愿者耐心指导老年人各种申报流程;墙壁上的线上办事指南，让更多人了解到"数据多跑路，群众少跑腿"的便利。有位常来办事的大伯感慨道："现在办事越来越方便了，以前要跑好几个地方的事，现在在一个大厅就能办完，这些年的变化真是太大了!"这样的反馈，让我真切感受到政务服务优化给群众生活带来的实实在在的改变。

  实践中，我逐渐从单纯的观察者转变为参与者。在工作人员的指导下，我开始协助做一些力所能及的工作：引导群众前往正确的办事窗口、整理业务材料、解答简单的咨询问题。看似简单的工作，却让我收获了前所未有的成就感。当我准确指引群众找到对应窗口时，当我帮老人顺利打印出所需材料时，当群众用一句真诚的"谢谢"回应我的帮助时，我深刻体会到，服务他人从来不是一句空洞的口号，而是体现在每一个细节里的温暖与担当。 在与工作人员的交流中，我更深入地了解了这份工作的价值。他们中有的在窗口岗位坚守了十几年，对各项业务了如指掌;有的刚参加工作不久，却早已练就了快速处理问题的能力。一位资深的工作人员告诉我："干政务服务这行，既要懂政策，更要懂民心。群众来办事往往带着焦虑和期待，我们多一分耐心，群众就多一分安心;我们多一分专业，群众就多一分信任。"这些朴实的话语，让我对基层工作者的奉献精神有了更深刻的理解。

  一个月的实践转瞬即逝，当我回望这段时光，政务大厅里那些忙碌的身影、耐心的解答、满意的笑容，都已深深印在我的记忆里。我看到了基层工作者在平凡岗位上的坚守与付出，看到了家乡政务服务不断优化的进步与活力，更看到了"以人民为中心"的发展思想在基层的生动实践。 这次实践让我明白，青春的成长不仅需要课堂上的知识积累，更需要走进社会、了解国情的实践历练。在政务大厅的每一天，都在教会我什么是责任、什么是服务、什么是担当。作为新时代的大学生，我们既要学好专业知识，更要扎根大地，了解群众所需、社会所盼，才能在未来的人生道路上找准方向，用实际行动为家乡发展贡献青春力量。 这个夏天，高河镇政府服务大厅的实践经历，如同一颗种子在我心中生根发芽。它让我更加坚定了服务家乡、奉献社会的信念，也让我懂得，真正的成长从来都在实践的土壤里，在为民服务的行动中，在对家乡发展的深情守望里。这段宝贵的扬帆印记，将永远激励我在青春的赛道上奋力前行，用青春的力量书写属于我们这代人的担当。

  编辑：张希雯

  初审：王明

  终审：何顺祥